神州信息发布“IT+”新战略 引领产业融合创新

7月14日，东航与星巴克中国正式宣布开展全面合作，为双方合计近2亿会员打造了一个融合“航空+咖啡”的跨界生态体验。在新的会员体系框架下，双方会员可享受加倍积分、飞行特权、咖啡礼券等丰富福利。这种跨界合作并非孤例，而是当下民航业积极主动拓展“朋友圈”的生动缩影。

近年来，面对旅客需求的升级，众多民航企业主动出击，与不同领域的企业携手合作，催生出“民航+”的无限可能。一系列富有成效的跨界探索实践不仅为旅客带来了更优的出行体验，也为民航业自身发展注入了强劲动能，引发各大媒体的广泛关注。一幅多方共赢的产业新图景，正在创新探索中铺展开来。

权益互通 发放实用福利

“谁懂啊！在机场居然喝到了免费的星巴克咖啡！”前不久，一位网友在社交媒体上的分享引发关注。记者发现，类似的分享笔记近期在社交媒体上层出不穷。这股热潮的源头正是7月14日东航与星巴克中国实现的会员体系全面互联互通，让东航会员“薅星巴克的羊毛”成为现实。

7月14日，东航与星巴克中国开启合作（东航供图）

上观新闻报道，此次合作的核心在于“实用”二字。具体而言，东航白金、金卡会员在乘坐东航、上航航班当天，可在星巴克中国全国各机场门店免费领取中杯咖啡；而星巴克钻星会员在乘坐东航、上航航班当天，在机场星巴克门店消费后就能获得免费机上Wi-Fi。此外，星巴克钻星会员购买东航、上航机票可享1.5倍里程积分累积；东航白金卡、金卡、银卡会员在星巴克消费则可享1.5倍好礼星星（即星巴克星享俱乐部积分）加速，L1-L6会员一周内消费满100元还可额外获赠3颗好礼星星。这种“双向奔赴”的权益融合，显著增强了双方会员的获得感并提高了忠诚度。

事实上，民航业拓展“朋友圈”的步伐远不止于此。随着跨界合作广度的持续拓展，金融领域也成为发力的方向。围绕出行与消费的深度融合，多家航空公司正与银行合力推动产品和服务升级。《海南特区报》报道，7月10日，海南农商银行携手海南航空推出“万泉海航联名信用卡”，深度联动海南航空金鹏俱乐部积分生态，构建覆盖“本地生活到云端旅程”的一站式产品权益体系。环球网报道，6月26日，中国民生银行联合新加坡航空正式推出“民生新加坡航空联名信用卡”，助力新一轮跨境消费升级。《经济日报》报道，5月20日，中国民生银行与中航信移动科技有限公司联合推出“民生航旅纵横联名信用卡”，为高频商旅人群提供更省心、更实惠的一站式出行解决方案。

6月26日，新加坡航空携手中国民生银行发布其在中国市场的首张联名信用卡（新加坡航空供图）

这些跨界合作的共同逻辑在于以权益互通为纽带，为旅客创造看得见、摸得着的福利。以“万泉海航联名信用卡”为例，持卡人日常刷卡消费即可自动累积金鹏航空积分，用于兑换海南航空及金鹏俱乐部其他成员航企的机票、升舱券、机场餐食、行李券、选座券等航空专属权益。与之类似，使用“民生航旅纵横联名信用卡”在航旅纵横App或微信小程序上消费，可享受最高5%的返航旅礼金权益，用于在航旅纵横App上购买部分机票、接送机、酒店住宿等产品和服务。

当旅客因一杯免费咖啡而感受到暖意、用积分兑换到专属乘机权益时，其对民航出行的接受度和依赖度自然会提升。久而久之，民航在旅客心中的定位也将从“可选项”变为“优选项”。

航旅共生 升级旅途体验

为旅客提供优惠福利只是基础，打造贯穿全程的高品质旅途体验是民航业跨界合作追求的更高目标。这种体验升级从“玩得尽兴”“住得舒心”等具体需求出发，逐步延伸至美学享受与精神满足，全方位重构旅行的全链条体验。

如何让旅客“玩得尽兴”？打造主题化、场景化的体验，成为民航跨界合作的重要突破口。《北京商报》报道，6月16日，上海乐高乐园度假区与吉祥航空正式开展战略合作，并联合发布全球首架乐高乐园主题彩绘飞机“上海乐高乐园号”。旅客可通过吉祥航空App上专属的“乐高乐园”专区，查询主题航班动态并进行预约体验。双方的合作更延伸至乐园内部：位于乐高城市主题区的标志性骑乘项目“初级飞行学院”由吉祥航空特别打造，旅客可在此驾驶充满童趣的飞机模型，沉浸式感受飞机起飞与降落的奇妙过程。

吉祥航空携手上海乐高乐园联合推出全球首架乐高乐园彩绘机（吉祥航空供图）

为了让旅客“住得舒心”，机场与酒店正携手共进。上观新闻报道，2月21日，上海机场集团联合区域内6家酒店共同成立上海虹桥机场酒店品质联盟。除了在突发情况下为滞留旅客提供住宿保障，联盟还推出了“酒店+速通”和“酒店+贵宾”两项延伸服务产品，为旅客提供在上海虹桥机场的快速安检通道、贵宾休息室及专车接送机等专属礼遇，极大提升了旅客出行的便利性和舒适度。

在机场周边成立酒店联盟虽非新鲜事，但在发展过程中，其“新”意体现在服务精细化程度的不断提升上。中国新闻网报道，7月16日，以上海浦东机场为核心，联合周边8家酒店共同组建的上海浦东机场酒店品质联盟正式成立。联盟特别针对暑运特点，推出七大服务产品。例如，针对暑期家庭旅客增多，联盟在成员酒店打造了“王者荣耀”“小神兽”主题亲子房、亲子乐园、飞行模拟驾驶舱等活动项目。

7月16日，浦东机场酒店品质联盟成立（善见/摄）

“民航+酒店”的想象力还能够延伸至打造美学与功能兼备的高端候机空间上。中国日报网报道，7月18日，海南航空联合洲际酒店集团举办“梦栖花园，航向绿洲”主题合作升级发布会暨联名贵宾厅揭幕仪式。贵宾厅融合海南航空“梦之羽”的视觉元素与洲际酒店集团的典雅格调，兼具东方韵味与实用功能，让旅客的地面等候成为一种享受。

海南航空与洲际酒店集团联名贵宾厅（海南航空供图）

更高层次的跨界合作则着眼于满足旅客的精神文化需求。澎湃新闻报道，6月23日，上海爱乐乐团空降上海浦东机场T2航站楼出发层，以一场主题为“交响乐伴你飞”的快闪演出，为行色匆匆的旅客奉上充满诗意的艺术瞬间。小提琴音色的婉转、大提琴音色的厚重，不仅缓解了旅客在旅途中的紧张情绪，更让城市门户有了人文温度。

科技加持 乐启智慧航程

在数字化浪潮下，科技伙伴正加速涌入民航业的“朋友圈”。从旅客端的智慧出行到行业端的智能运营，人工智能（AI）、大数据等技术的跨界融合，持续为民航高质量发展注入新动能。

在智能客服与问询系统应用方面，各机场进行了多样化实践。例如，三亚凤凰机场在海南机场集团的统一部署下，通过本地化部署，将DeepSeek大模型深度融入机场智能语音问询系统。该系统能将旅客来电语音转化为文本，再借助强大的智能文本问答系统，高效回复旅客的提问。新疆机场集团采用了“DeepSeek+千穰”的技术组合方案，内蒙古机场集团建立了“DeepSeek+通义千问”的模式，均致力于跨界拥抱人工智能，从而提升旅客交互体验。

更前沿的探索来自航空公司与人工智能平台的深度共创。《深圳商报》报道，深圳航空近期宣布将推出基于华为小艺AI平台打造的深航专属智能体“深航飞飞”，旨在以人工智能技术重构民航服务体验。深圳航空有限责任公司副总裁那娜介绍，“深航飞飞”不仅能进行智慧问答，更具备行业领先的出行全流程智慧办理能力。用户仅需要一句话指令，即可完成机票预订、退改签、语音值机等复杂操作，让乘机出行的每个环节都变得更简单、更智能。

国外航空公司同样携手人工智能企业探索创新。界面新闻报道，新加坡航空于4月25日宣布与OpenAI开展合作，利用先进的生成式人工智能技术优化客户服务。双方计划首先升级新加坡航空网站现有的人工智能虚拟助手，使其能够提供更智能、更个性化的服务，深度协助旅客规划和管理行程，全面提升数字化服务体验。

民航业跨界合作的智慧化趋势不仅服务于旅客体验提升，更通过不断拓展的技术“朋友圈”，将智能触角延伸至行业内部。《广州日报》报道，近期，东方航空技术有限公司与菜鸟集团开展深度合作，共同制订了智慧机务整体解决方案。该方案创新性地应用人工智能视觉识别技术辅助飞机损伤检查，并利用数据挖掘与分析能力预测潜在故障，变被动维修为主动预防。同时，引入增强现实和虚拟现实技术，用于维修人员的培训和实操指导，大幅提高维修工作的效率和精确性。

从“薅一杯咖啡”的小确幸，到智慧出行的大变革，民航“朋友圈”的每一次拓展都在丰富出行价值的内涵。当民航与餐饮、金融、文旅、科技深度交织时，不仅推动了“人民航空为人民”的初心在更广阔的生态合作中落地生根，也勾勒出一幅互利共赢的商业图景。未来，随着更多行业伙伴加入这个开放创新的“朋友圈”，一个体验更美好、发展更繁荣的民航新时代正加速向我们走来。（中国民航报 记者方笑）

编辑|张 薇

校对|李季威

审核|韩 磊